Garanciális ügyintézés

Garanciális ügyintézés menete:

A FOREL COMPUTER Kft. által értékesített termékekre az átadástól számított minimum 12 hónapig jótállás vonatkozik. A konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak.

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén kétféleképpen történhet:

  • A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez.
  • A FOREL COMPUTER Kft. telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia a FOREL COMPUTER Kft. telephelyén érvényesíthető.

Garanciális ügyintézés folyamata a FOREL COMPUTER Kft.-n keresztül:

Az alábbi ügyintésési módok közül választhat:

  • Telefonon: Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a 06 34/510 470-es telefonszámon,
  • E-mail-ben: Ahhoz hogy megkönnyítse az ügyintézést, a levélben adja meg az Ön elérhetőségét (Név, cím, telefonszám), a vásárlásra és a termékre vonatkozó információkat (pl. vásárlás dátuma, számla száma, termék neve, esetleg gyári száma).  Valamint fontos, hogy a hibáról pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást.
    Munkatársunk tájékoztatni fogja Önt a garanciális ügyintézés további menetéről.
  • Személyesen: Hozza be személyesen a garanciális terméket a szervizünkbe a garancialevéllel, illetve a vásárlést igazoló dokumentumokkal együtt.

Juttassa el a meghibásodott terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a garancia lejárati napjáig az FOREL COMPUTER Kft. ügyfélszolgálatára: FOREL COMPUTER Kft., 2800 Tatabánya, Kossuth Lajos utca 30.

Fontos!

A hibáról minden esetben pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást. Szervizünk csak a hibaleírásban foglaltakat vizsgálja, és ez alapján minősíti a terméket hibásnak, illetve hibátlannak!

Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszajuttatná a FOREL COMPUTER Kft. részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (Tel: (06-34-) 510 470(H-P 9-17 óráig)), mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható.

Azt követően, hogy a termék megérkezett a szervizünkbe munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor.
A javított vagy cserélt készüléket az értesítést követően átveheti azt ügyfélszolgálatunkon.

Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta és ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a bevizsgálási díj és az esetlegesen felmerülő szállítás költsége is megrendelőt terheli.

Fontos!

Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást!